ويتناول مدير خدمة هب الجديد الوقت والتكلفة المرتبطة بإنتاجية مكتب المساعدة

أعلنت شركة إتش بي اليوم عن أحدث إصدار في برنامج إدارة الخدمات في محاولة لإخراج جزء كبير من تكاليف مكتب المساعدة، ويقدر أن 85 في المائة منها تنفق على الموظفين. الإصدار 9.30 يقدم العديد من الابتكارات التي تهدف إلى سهولة الاستخدام لموظفي مكتب المساعدة، والمستخدمين النهائيين، والإداريين الذين يحافظون على النظام.

وفقا ل تشاك دارست، مدير المنتجات إيتسم هب، ثلاث سمات رئيسية تكمن وراء النسخة المحدثة: عميل المحمول، وتعزيز كتالوج الخدمات، وتعزيز إدارة المعرفة (كم). [الإفصاح: هب هي الراعي للإحاطة الإعلاميةالبوديكتات المباشرة.]

وبهدف موظفي مكتب الخدمة المشاركين في عمليات إدارة الحوادث والتغييرات الموافق عليها، تم إنشاء العميل المحمول الجديد (الذي تم تضمينه بدون تكلفة إضافية) لعامل شكل الهواتف الذكية ويدعم على مجموعة واسعة من الأجهزة، بما في ذلك آبل إفون وتطلب الشركة، وأجهزة جوجل الروبوت، وأجهزة هب ويبوس و ريم بلاك بيري. وقبل ذلك، كان المستخدمين الذين يريدون وظائف الهواتف الذكية إلى الاعتماد على طرف ثالث المكونات الإضافية.

توفر بوابة كتالوج الخدمات واجهة إلى البيئات السحابية، وتوفر الخيارات والمصادر والأساليب لطلبات تقديم الحسابات. أيضا، مع لوحة التحكم ميسم للتخصيص، إيت يمكن الوصول مباشرة إلى المعلومات عندما يحتاجون إليها. يمكن للوحة التحكم الجديدة تخصيص البيانات من هب سيرفيس ماناجر أو مصادر خارجية أخرى، دون الحاجة إلى مسؤول.

يوفر عرض كم الجديد عمليات البحث باستخدام تقنية محرك البحث المحدثة ونماذج البحث الجديدة المصممة لزيادة كمية قرارات النداء الأول وتقليل عدد المكالمات التي تحتاج إلى تصعيد.

وتشمل الميزات الأخرى

قد تكون أيضا مهتما ب

الحلو سوس! هب تلف نفسها لينكس ديسترو

هب يفرغ الأصول غير الأساسية “البرمجيات إلى مايكرو التركيز في 8.8 مليار $ الصفقة

هب في محادثات لبيع محفظة برامجها

تحديث هب فيرتيكا، يعزز ميزات التعلم آلة في هافن أوندماند

رسم بياني “مصمم عملية”، والذي يسمح لمنظمات تكنولوجيا المعلومات لتسريع عمليات التنفيذ مع مصمم واجهة المستخدم الرسومية الجديد القائم على مصمم العمل ومحرر القواعد التي تبسيط تحرير وتكوين سير العمل والظروف والقواعد؛ القدرة على مسح جديدة، لذلك إيت يمكن ضبط الخدمات لتقديم خدمة أفضل العملاء الذين لديهم أداة استقصاء جديدة من ماركيتولز الذي يلتقط ردود فعل المستخدمين النهائيين؛ الخدمات الذاتية للمستخدم النهائي، والتي تسمح للمنظمات للمستخدمين الوصول إلى مساعدة الدعم الذاتي أو تقديم طلب دعم جديد؛ أداة الهجرة الجديدة وأداة تقييم ل تخطيط الهجرة.

هب ديسكفري مقابلة: المبشر الأمني ​​رافال لوس على موازنة المخاطر والمكافآت وسط استهلاكا لتكنولوجيا المعلومات؛ تقدم هب حلول تطبيقات التطبيقات التي تستفيد من البنية التحتية المتقاربة للمحاكاة الافتراضية وإدارة البيانات؛ وتجمع إصدارات هب في ديسكوفر منتجات البنية التحتية والخدمات التي تهدف إلى مساعدة تكنولوجيا المعلومات على الانتقال بسرعة إلى المستقبل؛ جناح أداء تكنولوجيا المعلومات من هب يخول قادة تكنولوجيا المعلومات مع عرض موحد في إجمالي العمليات والتكاليف

برنامج المشاريع؛ حلوة سوس! هب تعطل نفسها لينكس ديسترو؛ برامج المشاريع؛ هب تفريغ الأصول غير الأساسية ‘هب’ إلى مايكرو التركيز في 8.8 مليار $ صفقة؛ برامج المشاريع؛ هب في محادثات لبيع حافظة برامجها؛ برامج المشاريع؛ هب تحديثات فيرتيكا، يعزز ميزات التعلم آلة في هافن أوندماند

Refluso Acido